puheenvuoro aluevaltuuston kokouksessa 14.9.2026
Arvoisa puheenjohtaja, hyvät valtuutetut,
Kiitos tästä osallisuus- ja yhdenvertaisuusohjelmasta.
Kuten moni muukin tänään, minäkin kiinnitin huomioni ohjelman osioon, joka käsittelee digipalveluita. On tosi hyvä asia, että digipalveluita kehitetään, asukkaita kuullaan ja digitukea järjestetään, mutta samalla pitäisi varmistaa, että digipalvelut ovat aidosti käyttäjäystävällisiä ja helpottavat asiointia.
Tässä on vielä kehitettävää. Esimerkiksi Maisa-appi toimii varsin hyvin yksinkertaisissa asioissa: viestin lähettämisessä esimerkiksi neuvolan omalle terveydenhoitajalle tai varatun ajan tarkistamisessa ja peruuttamisessa. Mutta kun ihmiselle alkaa kertyä useita kirjauksia, kirjeitä, viestejä ja tutkimustuloksia, kokonaisuus voi muuttua nopeasti vaikeaksi hahmottaa myös ihmiselle, joka on tottunut käyttämään digipalveluita.
Vielä vakavampi kysymys liittyy siihen, missä järjestyksessä tieto saavuttaa asiakkaan. Olen saanut yhteydenottoja tilanteista, joissa ihminen on nähnyt Maisasta poikkeavan tutkimustuloksen tai lääkärin kirjauksen vakavasta sairaudesta ennen kuin ammattilainen on ehtinyt keskustella hänen kanssaan. Silloin digitalisaatio ei lisää osallisuutta, vaan pahimmillaan jättää ihmisen yksin mahdollisesti suurta huolta aiheuttavan tiedon kanssa, jota hän ei välttämättä edes osaa tulkita.
Eikä käyttäjäystävällisyys ole vain sovelluksen teknistä kehittämistä. Myös henkilöstöllä pitää olla riittävä osaaminen siitä, miten tietoa digipalveluissa julkaistaan ja milloin esimerkiksi tutkimustulosten näkymistä asiakkaalle on perusteltua viivästyttää.
Kun kasvatamme digipalvelujen käyttöä, mittarina ei pitäisi olla vain digitaalisten kontaktien määrä. Meidän pitää myös tietää, kokeeko asiakas palvelun selkeäksi, turvalliseksi ja aidosti asiointia helpottavaksi.
Kiitos.
Emily Strohm (sd.)
aluevaltuutettu